Exclusão de dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos dados tratados pelo Ruah CRM, sistema da Ruah Systems, inclusive os dados recebidos do Instagram e das demais ferramentas da Meta.

Empresas que conectaram o Instagram

• Para encerrar o acesso do sistema à conta, entre no Ruah CRM, abra Ajustes, depois a aba Instagram, e clique em Desconectar. O token de acesso é apagado no mesmo momento, e o sistema deixa de receber mensagens e comentários da conta.
• O acesso também pode ser removido pelo próprio Instagram: em Configurações, abra Apps e sites, selecione o app Ruah CRM e clique em Remover. O sistema é avisado e apaga o token de acesso no mesmo momento.
• Se, ao remover o app, for solicitada também a exclusão dos dados, o sistema apaga na hora o token, o cadastro da conta e os registros de comentários, e informa um código de confirmação. Com esse código, a situação da solicitação pode ser acompanhada nesta página.
• Para excluir também as conversas, os leads e os registros de comentários vinculados à conta, envie a solicitação para bragajosemberg@gmail.com, informando a empresa e o nome de usuário do Instagram. A exclusão é concluída em até 15 dias, e a confirmação é enviada para o mesmo endereço.

Pessoas que conversaram com uma empresa

Quem trocou mensagens ou comentou nas publicações de uma empresa que usa o Ruah CRM pode pedir a exclusão diretamente a essa empresa, que é a responsável pelos dados. O pedido também pode ser enviado para bragajosemberg@gmail.com, com o nome de usuário do Instagram ou o telefone usado na conversa e o nome da empresa. A Ruah Systems encaminha o pedido à empresa responsável e executa a exclusão conforme a instrução dela.

O que é excluído

• mensagens, conversas e registros de comentários;
• dados de identificação, como nome, nome de usuário, telefone e foto de perfil;
• o cadastro do lead e o histórico de atendimento vinculado a ele.

Podem ser mantidos apenas os dados que a lei obriga a guardar, pelo prazo exigido.

Mais informações estão na Política de privacidade.