Política de privacidade

Esta política descreve como a Ruah Systems trata dados pessoais no Ruah CRM, sistema de gestão de leads, atendimento e agenda oferecido às empresas clientes da Ruah Systems, e nas integrações com o WhatsApp, o Instagram e as ferramentas de anúncios da Meta. A Ruah Systems é a marca de 41.307.043 JOSEMBERG BRAGA GONCALVES, inscrita no CNPJ sob o nº 41.307.043/0001-00, com sede em Rio de Janeiro, RJ.

1. Papéis no tratamento

• Nos dados das contas de acesso ao sistema, a Ruah Systems é a controladora.
• Nos dados dos leads e dos clientes das empresas que usam o Ruah CRM, a empresa cliente é a controladora, e a Ruah Systems atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa cliente e esta política.

2. Dados tratados

• Contas de acesso: nome, e-mail, papel na empresa e registros de acesso.
• Leads e clientes das empresas: nome, telefone, e-mail quando informado, mensagens trocadas pelo WhatsApp e pelo direct do Instagram, comentários feitos nas publicações da empresa, nome de usuário e foto de perfil do Instagram, respostas de qualificação, agendamentos, valores de negócios e a origem do contato, inclusive o anúncio que o trouxe.
• Integração com o Instagram: quando a empresa conecta a sua conta profissional, o sistema recebe o identificador e o nome de usuário da conta, um token de acesso e, por meio dos avisos enviados pela Meta, as mensagens do direct e os comentários das publicações dessa conta.
• Integração com a Meta: dados de desempenho das campanhas da empresa e eventos de conversão, como agendamento e fechamento, vinculados ao identificador do clique no anúncio.

3. Finalidades

• Organizar os leads, as conversas, a agenda e os resultados da empresa cliente.
• Responder mensagens e comentários conforme as regras definidas pela empresa cliente, inclusive com respostas automáticas e pré-atendimento por inteligência artificial.
• Enviar lembretes de agendamento aos clientes da empresa.
• Medir o retorno dos anúncios e informar à Meta os eventos de conversão, quando a empresa cliente ativa essa integração.
• Garantir a segurança do sistema e cumprir obrigações legais.

4. Bases legais

O tratamento se apoia na execução do contrato com a empresa cliente, no legítimo interesse, no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento do titular, nos termos do art. 7º da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

5. Inteligência artificial

Quando a empresa cliente ativa o pré-atendimento automático ou o acompanhamento automático de conversas, o conteúdo das mensagens é processado por modelo de linguagem de fornecedor de tecnologia para gerar as respostas. A Ruah Systems não utiliza os dados das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.

6. Compartilhamento

Os dados são compartilhados somente com quem é necessário para o funcionamento do serviço:

• fornecedores de infraestrutura de banco de dados, hospedagem e automação;
• Meta Platforms, nas integrações com WhatsApp, Instagram, anúncios e API de Conversões;
• fornecedor do modelo de linguagem usado nas respostas automáticas;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

A Ruah Systems não vende dados pessoais.

7. Transferência internacional

Parte dos fornecedores armazena ou processa dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, com as garantias contratuais previstas no art. 33 da LGPD.

8. Retenção

• Os dados são mantidos enquanto a empresa cliente utilizar o serviço.
• Comentários do Instagram que não acionaram nenhuma resposta automática são eliminados em até 30 dias.
• O token de acesso ao Instagram é apagado no momento em que a empresa desconecta a conta.
• Encerrado o serviço, os dados são eliminados mediante solicitação da empresa cliente, ressalvados os que precisem ser guardados por obrigação legal.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD. Quem conversou com uma empresa que usa o Ruah CRM pode fazer o pedido diretamente a essa empresa ou à Ruah Systems, que o encaminha à empresa responsável.

10. Segurança

Os dados trafegam com criptografia, cada empresa acessa somente os próprios dados e os tokens de acesso às contas da Meta ficam em área restrita do servidor, sem acesso pelo navegador.

11. Armazenamento no navegador

O sistema usa o armazenamento local do navegador para manter a sessão e as preferências de exibição. Não são usados cookies de publicidade.

12. Exclusão de dados

As instruções para solicitar a exclusão de dados, inclusive dos dados recebidos do Instagram, estão na página Exclusão de dados.

13. Contato

Pedidos e dúvidas sobre esta política e sobre o tratamento de dados pessoais podem ser enviados para bragajosemberg@gmail.com.

14. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da versão em vigor aparece no início desta página.